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Esta página cubre las tres operaciones principales de tu cuenta en topps: recargar saldo, solicitar un retiro y completar la verificación de identidad. Para recargar, tenemos disponibles OXXO, SPEI y Mercado Pago; cada método se configura dentro de tu cuenta, en la sección de Caja. Los retiros siguen el mismo camino: entras a Caja, eliges el método y confirmas el monto.
Verificar tu identidad en topps es el paso que protege tu saldo y permite procesar retiros sin contratiempos. No es un trámite ajeno a ti: es la capa de seguridad que garantiza que nadie más pueda mover el dinero de tu cuenta. El proceso vive en Configuración, sección Identidad; sube los documentos indicados y el estado se actualiza directamente en tu panel. Hacerlo antes de tu primer retiro es lo más práctico.
Sube una foto clara de tu INE o pasaporte vigente. El documento debe mostrar nombre completo, fecha de nacimiento y fotografía sin recortes ni reflejos. El sistema revisa la imagen y actualiza el estado en tu panel.
Un estado de cuenta bancario o recibo de servicio con tu nombre y dirección, emitido en los últimos tres meses. Esto confirma que la cuenta corresponde a tu ubicación registrada y protege tus retiros futuros.
Si usas Mercado Pago, vinculamos tu cuenta con el correo registrado. Para OXXO o SPEI, conserva el recibo del movimiento; puede pedirse como referencia si hay alguna discrepancia en el historial.
El panel de Configuración muestra en qué paso va tu verificación: pendiente, en revisión o completada. No necesitas escribir a soporte para saberlo; el cambio de estado aparece ahí en cuanto se procesa tu documento.
En topps habilitamos los métodos que ya usas en tu día a día en México. OXXO te permite generar un boleto desde la app y pagar en cualquier tienda de la cadena sin necesidad de tarjeta. SPEI conecta tu banco directamente con tu saldo en la plataforma a través de una transferencia interbancaria. Mercado Pago vincula tu cartera digital para recargar o retirar desde el celular con los fondos que ya tienes en tu cuenta de esa plataforma.
Genera tu boleto de pago desde Caja, llévalo a cualquier tienda OXXO y cubre el monto en efectivo. El saldo se acredita en tu cuenta una vez que la red confirma el pago.
Realiza una transferencia desde tu banca en línea usando la CLABE que el sistema genera para tu cuenta. Disponible en la mayoría de los bancos mexicanos; los horarios de corte los fija tu banco.
Conecta tu cartera de Mercado Pago ingresando el correo asociado. Puedes recargar o solicitar retiros hacia esa misma cartera, siempre que el nombre del titular coincida con el de tu cuenta en topps.
Disponible a través de la banca móvil compatible. Escanea el código QR que genera Caja y autoriza el cobro desde tu app bancaria. La confirmación queda registrada en tu historial de transacciones.
Recargar tu cuenta es directo: todo sucede dentro de Caja, sin salir a otra pantalla ni abrir una aplicación distinta. Elige el método que prefieras — OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi — y el sistema te muestra los campos exactos que necesitas completar según ese método. Para OXXO, el boleto que genera la plataforma tiene una referencia única; guárdalo hasta que el saldo aparezca en tu cuenta.
Desde tu cuenta, abre el menú y selecciona Caja. Ahí están agrupados todos los métodos habilitados para tu cuenta junto con los límites que aplican en este momento.
Selecciona OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi. La pantalla cambia para mostrarte los datos o campos específicos de ese método. No mezcles datos de un método con otro.
Escribe la cantidad que quieres recargar, verifica que esté dentro del rango visible en pantalla y confirma. Para OXXO, imprime o guarda el boleto; para SPEI, copia la CLABE generada.
Cuando el depósito se acredite, el saldo en tu cuenta se actualiza solo. Puedes ver el movimiento detallado en Historial de transacciones con fecha, monto y método utilizado.
Para retirar, tu cuenta debe tener la verificación de identidad completada; si aún no la has hecho, el sistema te redirige a Configuración antes de continuar. Con la verificación lista, ve a Caja y selecciona la opción de retiro. Elige el método: SPEI es la ruta más usada para recibir el dinero directamente en tu cuenta bancaria mediante transferencia interbancaria; Mercado Pago es otra opción si prefieres que el saldo llegue a tu cartera digital. Ingresa el monto que deseas retirar — el rango disponible aparece en pantalla — y confirma.
Antes de hacer tu primer retiro, completa la verificación en Configuración. El sistema no procesa retiros en cuentas sin verificación completa; hacerlo una sola vez desbloquea todos los retiros futuros.
Desde el menú, entra a Caja y elige la opción de retirar. Selecciona SPEI o Mercado Pago según donde quieras recibir el dinero; cada uno muestra los campos que necesitas llenar.
Escribe el monto dentro del rango mostrado. Confirma que el número de cuenta o correo de Mercado Pago coincide con los datos verificados. Un error aquí puede retrasar la solicitud.
Cada retiro tiene un número de referencia y una etiqueta de estado en tu historial. Si el estado no avanza, comparte ese número con el equipo de soporte para que puedan rastrear el movimiento.
Cada movimiento que haces — depósito o retiro — deja un registro en dos lugares: en tu cuenta bancaria o cartera, y en el Historial de transacciones de topps. Comparar ambos registros es la forma más rápida de resolver cualquier discrepancia. El historial de tu cuenta muestra el monto, el método, la fecha y el estado; el comprobante de tu banco o cartera muestra los mismos datos desde el otro extremo.
Cada transacción genera un número de referencia único visible en tu historial. Guárdalo junto con el comprobante de tu banco u OXXO. Es el dato que el equipo de soporte usa para localizar el movimiento en el sistema sin pedirte más información de la necesaria.
Tu historial usa etiquetas claras: pendiente, en proceso y completado. Si un depósito lleva más tiempo del habitual en estado pendiente y tu banco ya confirmó el cargo, esa discrepancia es exactamente lo que debes reportar al chat de soporte con el número de referencia.
Compara la fecha y monto de tu extracto bancario o del comprobante de OXXO con el registro en tu historial de topps. Cuando ambos coinciden, el movimiento está correcto. Si difieren, la diferencia te indica dónde buscar el problema.
Guarda el boleto de OXXO hasta que el saldo aparezca en tu cuenta. Para SPEI, conserva el comprobante con la CLABE y el monto. Para Mercado Pago, el correo de confirmación de la operación sirve como respaldo si se necesita escalar a soporte.
Cada operación en tu cuenta pasa por capas de revisión antes de procesarse. Comprobamos que el dominio desde el que operas sea topps antes de mostrar cualquier campo de pago. La verificación de identidad que completaste en Configuración es la barrera que impide que alguien más solicite un retiro en tu nombre.
Antes de ingresar cualquier dato, confirma que la dirección en tu celular o computadora sea topps. Acceder desde un enlace no reconocido puede llevarte a una página falsa; nosotros nunca enviamos datos de pago por correo externo ni redes sociales.
La verificación que completaste en tu cuenta no es un trámite de una sola vez: protege cada retiro futuro. Si detectamos un acceso desde un dispositivo nuevo, el sistema puede pedirte una confirmación adicional antes de liberar cualquier movimiento de saldo.
El SPEI, la cuenta de Mercado Pago o la cartera que vinculas a topps debe estar a tu nombre. No procesamos retiros a cuentas de terceros. Esto cierra la puerta a movimientos no autorizados y protege el saldo que has acumulado.
Si ves algo inusual en tu historial — un cargo que no reconoces o un retiro en estado que no cambia — abre el chat de soporte desde tu cuenta. El equipo trabaja en español y puede revisar el movimiento con tu número de referencia sin necesidad de datos adicionales.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta. Si tu duda no está aquí, el chat de soporte en español dentro de tu cuenta es el camino más rápido.
Entra a Caja desde tu cuenta, selecciona OXXO e ingresa el monto. El sistema genera un boleto con referencia única. Llévalo a cualquier tienda OXXO, paga en efectivo y tu saldo se actualiza cuando la red confirma el pago. Guarda el boleto hasta que el saldo aparezca.
Los tiempos de acreditación los determina tu banco, no topps. Una vez que el sistema recibe la confirmación interbancaria, el saldo se refleja en tu cuenta. Si tu banco confirmó la salida del dinero pero el saldo no aparece, comparte el comprobante con soporte.
Lo más común es que la verificación de identidad en tu cuenta aún no esté completa. Ve a Configuración, sección Identidad, y revisa qué documentos faltan. Una vez que el estado cambie a completado, la opción de retiro en Caja se habilita sin más pasos adicionales.
No necesariamente, pero el método de retiro debe estar registrado a tu nombre en tu cuenta. SPEI y Mercado Pago son las opciones disponibles para retirar. Asegúrate de que el titular del método coincida con el nombre con el que verificaste tu identidad en topps.
Primero revisa que tu banco o OXXO hayan confirmado el movimiento desde su lado. Si tienen el cargo registrado y tu historial en topps sigue en pendiente, abre el chat de soporte con el número de referencia de la transacción y el comprobante del pago.
Sí. Puedes tener OXXO, SPEI y Mercado Pago activos al mismo tiempo en tu cuenta. Cada método requiere que el titular coincida con tu nombre verificado. Los límites y los pasos para vincular cada uno se muestran en la sección de Caja después de seleccionarlo.