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En topps tomamos en serio el manejo de tu información: este aviso explica qué datos recopilamos, con qué propósito los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos en todo momento. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Este aviso de privacidad describe el tratamiento de los datos personales que compartes con nosotros al crear una cuenta, iniciar sesión desde tu celular o computadora, realizar transacciones mediante OXXO, Mercado Pago o SPEI, y al comunicarte con nuestro equipo de soporte. Los datos que recopilamos incluyen información de identificación (nombre, correo electrónico), datos de actividad dentro de la cuenta y registros de transacciones necesarios para procesar tus depósitos y retiros. No compartimos tu información personal con terceros fuera de los proveedores que operan directamente los servicios contratados, y en todos los casos exigimos que esos proveedores respeten estándares de confidencialidad equivalentes a los nuestros. El acceso al servicio y el tratamiento de tus datos se rige por la ley local del lugar donde resides; si operas desde una región no elegible, el uso del servicio no está permitido y tus datos no deberían ser procesados con ese fin. Conservamos tu información únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en este aviso o mientras la ley local así lo requiera. Puedes consultar, corregir o solicitar la supresión de tus datos escribiéndonos a través del canal de soporte disponible en tu cuenta.
Los datos de transacciones con OXXO se registran para confirmar el depósito en tu saldo; no almacenamos datos de pago más allá de lo requerido.
Las operaciones vía Mercado Pago se procesan bajo los términos de esa plataforma; solo recibimos la confirmación del movimiento.
Las transferencias SPEI quedan asentadas en el historial de tu cuenta con folio de referencia; el detalle bancario permanece en tu banco.
No toda la información que fluye alrededor de tu cuenta está bajo el mismo tratamiento. Este aviso delimita con precisión qué datos administramos nosotros directamente y qué servicios tienen sus propias políticas independientes, para que sepas exactamente dónde aplica lo que aquí se describe.
El inicio de sesión desde tu celular o computadora genera registros de actividad que usamos solo para seguridad y soporte. Estos datos quedan dentro de nuestra plataforma y no se ceden a terceros sin tu consentimiento.
Los movimientos de depósito y retiro quedan registrados en el historial de tu cuenta. Los procesadores de pago como OXXO o Mercado Pago tienen sus propias políticas; nosotros solo recibimos la confirmación del movimiento.
La navegación por el catálogo de juegos —tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas— genera datos de sesión que usamos para mejorar la experiencia. No los vinculamos a perfiles externos ni los vendemos.
Los estudios de contenido como JDB, Pragmatic Play o CQ9 operan sus propios sistemas de juego. Este aviso no cubre sus prácticas de datos; consulta directamente sus avisos si tienes dudas sobre sus plataformas.
Tienes derecho a saber qué información personal guardamos sobre ti, a corregirla si está desactualizada y a solicitar que la eliminemos cuando ya no sea necesaria para operar tu cuenta. Estos derechos los puedes ejercer desde el canal de soporte en español disponible en tu cuenta —sin necesidad de formularios complicados ni trámites externos. Cuando envíes una solicitud, confirmaremos su recepción y te indicaremos el plazo estimado de respuesta conforme a lo que permite la ley local. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil —como un correo electrónico desactualizado o un nombre mal capturado— puedes señalarlo directamente desde la sección de ajustes de cuenta antes de escribir a soporte, lo que agiliza la corrección. Cualquier solicitud de supresión se evalúa considerando si la información sigue siendo necesaria para el historial de transacciones exigido por la regulación aplicable en tu región.
Accede al historial de movimientos en tu cuenta para consultar depósitos, retiros y actividad reciente. Si necesitas un detalle más amplio, solicítalo por soporte.
Los datos de perfil —correo, nombre, número de celular— se pueden actualizar en la sección de ajustes de tu cuenta. Cambios que afecten la verificación requieren confirmación adicional.
Escríbenos por el chat de soporte en español con el asunto 'privacidad'. Respondemos cada consulta de forma individual; no usamos respuestas automáticas para temas de datos personales.
Si tu solicitud implica supresión o portabilidad de datos, indícalo claramente en tu mensaje. Te orientamos sobre los pasos y tiempos aplicables según la ley local.
Para cualquier duda relacionada con el manejo de tus datos personales, contamos con canales en español pensados para resolver tu pregunta sin rodeos. Elige el que mejor se adapte a tu situación.
Accede al chat desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Es el canal más directo para preguntas sobre privacidad, correcciones de datos o solicitudes de supresión.
Si tu consulta requiere documentación adjunta, escríbenos por correo. Incluye el asunto 'Aviso de Privacidad' para que tu mensaje llegue al área correcta sin demoras.
La sección de ayuda en tu cuenta concentra respuestas frecuentes sobre datos personales, retención de información y derechos de acceso. Revísala antes de abrir un ticket.
El manejo responsable de tu información es parte central de cómo operamos. Desde el cifrado de la conexión hasta las reglas de retención, cada práctica que describimos aquí responde a una necesidad operativa concreta, no a una declaración genérica.
La conexión entre tu celular o computadora y nuestra plataforma usa cifrado SSL. Esto protege los datos que viaján durante el inicio de sesión y las transacciones, incluyendo las realizadas con OXXO, Mercado Pago o SPEI.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre páginas y recordar tus preferencias de cuenta. No usamos cookies de terceros para publicidad conductual. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Conservamos los datos de transacciones durante el período que exige la ley local aplicable. Una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizamos de forma que no puedan vincularse a tu cuenta.
Cuando este aviso cambie de forma significativa, lo notificamos en tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. El texto vigente siempre está disponible en esta misma página para que puedas consultarlo cuando quieras.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos en topps. Si tu duda no está aquí, escríbenos por el chat de soporte en español.
Recopilamos los datos que ingresas al registrarte: nombre, correo electrónico y número de celular. También guardamos registros de actividad de sesión y el historial de transacciones necesario para operar tu saldo, incluyendo movimientos con OXXO, Mercado Pago o SPEI.
Entra a tu cuenta y revisa la sección de perfil y el historial de movimientos. Si necesitas un reporte más detallado, contáctanos por el chat de soporte con el asunto 'consulta de datos' y te enviamos la información disponible según lo que permite la ley local.
Sí. Escríbenos por soporte indicando que deseas ejercer tu derecho de supresión. Evaluamos cada solicitud; algunos datos de transacciones deben conservarse durante el período que exige la regulación aplicable, pero te explicamos con detalle qué se puede eliminar y qué no.
Solo con los proveedores que operan partes del servicio —como los procesadores de pago o los estudios de juego— y únicamente en la medida necesaria para que ese servicio funcione. No vendemos ni cedemos tu información a anunciantes ni a plataformas externas de perfilado.
Conservamos tu información durante el período que exige la ley local. Pasado ese tiempo, los datos se eliminan o se anonimizan. Si deseas iniciar ese proceso antes, contáctanos por el canal de soporte y te orientamos sobre los pasos aplicables en tu caso.
Sí. El aviso aplica a todos los accesos a tu cuenta, sin importar el dispositivo. Los registros de sesión de distintos dispositivos quedan dentro del mismo perfil de cuenta y se manejan bajo los mismos términos descritos aquí.